联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到游戏内问题、有商务合作意向，还是对游戏版本有宝贵建议，赏金女王运营团队都随时欢迎您的来信。为了确保您的问题能够被最专业的人员快速处理，我们设立了多条联系渠道与部门分工，请根据您的具体需求选择最合适的沟通方式。我们承诺在工作时间内，所有渠道的首次响应时间不超过15分钟。
官方联系方式总览
我们提供了多元化的联系方式，以覆盖不同场景下的用户需求。以下信息均为官方唯一认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式，以防上当受骗。所有官方渠道均不会以任何理由索要您的账号密码。
- 官方客服邮箱：[email protected]（适用于详细问题描述、账号申诉、建议反馈）
- 商务合作邮箱：[email protected]（适用于直播合作、内容推广、IP授权等）
- 客服热线电话：400-800-2024（服务时间每日8:00-22:00，节假日无休）
- 官方网站：zombie.queenofbounty-up.com.cn（唯一官网，提供下载与公告）
- 在线工单系统：登录游戏客户端，点击"系统"->"客服中心"即可提交工单，支持图文附件。
对于紧急问题（如账号被盗、充值未到账），我们强烈建议您优先使用在线工单系统或客服热线，这两种方式的处理优先级最高。根据2024年Q1的统计数据，工单系统的平均首响时间为8分30秒，电话热线的平均接通等待时间不超过60秒。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行7×14小时工作制度，具体服务时段为每日上午8:00至晚上22:00（北京时间），涵盖所有法定节假日。在非工作时间段，您仍可通过客服邮箱或在线工单系统提交问题，我们将在下一个工作时段开始后的1小时内进行处理。
我们向所有玩家做出以下服务承诺，并接受全体玩家监督：第一，工单首响承诺——所有提交的工单将在15分钟内获得人工回复（非自动回复）；第二，问题解决时限——普通咨询类问题2小时内解决，涉及账号安全或资金类问题24小时内给出明确处理方案，复杂技术问题不超过72小时；第三，处理过程透明——每次工单处理进度均会通过短信或邮件通知，您可随时在工单系统中查看处理日志。
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均首响时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 8:00-22:00 | 8分30秒 | 所有问题类型（推荐） |
| 客服热线 | 8:00-22:00 | 45秒（排队） | 紧急问题、账号申诉 |
| 客服邮箱 | 全天接收 | 1小时（工作时间） | 详细问题描述、建议反馈 |
| 官方QQ群/社区 | 全天 | 30分钟 | 攻略咨询、玩家交流 |
各部门联系指引
为了让您的问题能够直达最专业的处理人员，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据您遇到的具体情况选择对应的沟通部门，这将大幅缩短问题解决时间。
账号与充值问题（客服一部）
如果您遇到账号被锁定、密码找回、实名认证失败、充值未到账、二存加送50%福利未正确触发等问题，请直接联系客服一部。联系时请提供您的注册账号、角色名称、问题发生的大致时间，以及相关截图或订单号，这将帮助我们快速定位问题。客服一部的直拨分机号为400-800-2024转1。
游戏BUG与举报（客服二部）
若您在游戏中发现任何程序BUG、漏洞或遭遇外挂玩家、言语辱骂等违规行为，请联系客服二部。我们鼓励玩家积极举报违规行为，共同维护公平的游戏环境。对于提供重大BUG线索的玩家，我们将根据影响程度给予最高价值2000元宝的奖励。客服二部直拨分机号为400-800-2024转2。
商务合作与媒体（市场部）
如果您是直播平台主播、视频创作者、游戏公会会长或媒体机构，希望与我们开展内容合作、举办水友赛、获取推广素材或进行采访报道，请发送邮件至[email protected]。市场部通常会在2个工作日内回复您的合作邮件。请在邮件标题中注明"合作类型+您的平台名称"，例如"【直播合作】+斗鱼XX主播"。
版本建议与投诉（策划部）
我们高度重视每一位玩家对游戏版本平衡性、玩法趣味性的反馈。如果您对职业平衡、连胡模式规则、活动设计有建议或不满，欢迎发送邮件至[email protected]。策划部每月会阅读所有玩家建议邮件，并在每月末的"策划面对面"直播活动中公开回复最具代表性的10条建议。
常见问题与快速解答
我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您快速找到答案。若以下内容未能覆盖您的问题，请随时通过上述任一渠道联系我们。
Q1：我忘记了账号密码，如何找回？
请访问官方网站首页，点击"账号管理"->"密码找回"，输入您注册时使用的邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若您同时忘记了注册邮箱，请使用在线工单系统提交账号申诉，提供注册时的身份证明信息及常用登录地点，我们的客服人员将在24小时内为您处理。
Q2：充值后元宝没有立即到账怎么办？
首先请确认您的网络连接是否正常，并尝试重新登录游戏。若仍未到账，请保留支付成功的订单截图（包含订单号），联系客服一部。由于支付平台回调可能存在延迟，我们建议您等待10分钟后再进行查询。正常情况下，元宝将在支付成功后5分钟内到账。
Q3：我在国外，可以正常游戏和充值吗？
可以。我们的服务器支持全球访问，但海外节点的网络延迟可能较高，建议使用网络加速器。充值方面，我们支持Visa、Mastercard及部分海外本地支付方式，但具体支持的渠道可能因地区而异。海外玩家若遇到充值问题，请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"海外充值+国家/地区"。
Q4：如何申请成为游戏官方合作主播？
我们欢迎所有平台的主播申请合作。请准备您的平台账号链接、平均观看人数、过往游戏直播录播链接等资料，发送至[email protected]。我们目前提供"推广分成"与"固定薪资"两种合作模式，具体细节将在初步沟通后详谈。